Recall no atendido
Volkswagen
¿Hay un recall para tu vehículo y Volkswagen no lo atendió? Mira cómo consultar el recall, exigir la reparación gratuita y cuáles son tus derechos.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Consulta el número de chasis del vehículo en el sitio oficial de la fabricante para confirmar si hay un recall abierto.
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Agenda la reparación en la red autorizada; el recall es gratuito y no puede condicionarse a una revisión paga ni a otros servicios.
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Pide un comprobante de la atención y de la finalización de la reparación, con la descripción del servicio realizado.
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Si hay negativa o demora injustificada, registra la reclamación con protocolo ante Volkswagen y, si es necesario, ante Procon y en consumidor.gov.br.
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El CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 10) obliga al proveedor a comunicar a las autoridades y a los consumidores la nocividad o peligrosidad identificada después de la venta del producto.
Canales oficiales: Volkswagen
- Sitio oficial
- vw.com.br
- Atención al cliente (SAC)
- 0800 019 5775
- (11) 5039-5789
- Aplicación
- Meu Volkswagen
- Ente regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Empresa participante; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿Se puede cobrar el recall?
No. La reparación derivada de un recall debe ser gratuita para el consumidor. Si hay un cobro, pide la justificación por escrito y guarda el comprobante.
Compré un auto usado con un recall pendiente. ¿Qué hago?
El recall acompaña al vehículo, no al propietario. Consulta el número de chasis y acude a la red autorizada para la atención, aunque no seas el primer dueño.
¿Puedo pedir una indemnización si hubo daños por un defecto objeto de recall?
En algunos casos es posible discutir la reparación de los daños causados por un defecto de seguridad (art. 12 del CDC). El análisis depende de los hechos y de las pruebas, y no hay garantía de resultado.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Volkswagen?
Canales oficiales de Volkswagen: Sitio oficial: vw.com.br; Atención al cliente (SAC): 0800 019 5775; WhatsApp: (11) 5039-5789; Aplicación: Meu Volkswagen. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.
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