Oferta incumplida o precio distinto
Kalunga
¿Kalunga incumplió una oferta o cobró un precio distinto del anunciado? Mira cómo actuar y conoce tus derechos como consumidor.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Guarda pruebas de la oferta: foto de la etiqueta o de la vitrina, captura del anuncio, folleto o cupón.
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Pide a Kalunga que cumpla la oferta en los términos anunciados y anota el protocolo.
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Si el precio en caja es distinto del precio exhibido, el consumidor paga el menor de ellos (Ley 10.962/2004).
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.
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La publicidad engañosa o la oferta incumplida puede dar derechos como el cumplimiento de la oferta o la devolución del valor (arts. 35 y 37 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).
Canales oficiales: Kalunga
- Sitio oficial
- kalunga.com.br
- Aplicación
- Kalunga
- Ente regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿La tienda está obligada a vender al precio anunciado?
Como regla, sí. Según el art. 30 del CDC, la oferta suficientemente precisa obliga al proveedor y forma parte del contrato. Los errores groseros y evidentes de precio pueden analizarse caso por caso.
El precio en la estantería es distinto del precio en caja. ¿Cuál vale?
Si hay divergencia entre los precios informados por el establecimiento, el consumidor debe pagar el menor de ellos (Ley 10.962/2004, art. 5º).
¿Qué es la publicidad engañosa?
Es la información total o parcialmente falsa, o que omite un dato esencial e induce al consumidor a error sobre el precio, las condiciones o las características del producto (art. 37 del CDC).
¿Una promoción "hasta agotar existencias" me obliga a aceptar la falta de producto?
La tienda debe informar con claridad la cantidad disponible. Sin esa información, la negativa a vender puede considerarse una práctica abusiva.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Kalunga?
Canales oficiales de Kalunga: Sitio oficial: kalunga.com.br; Aplicación: Kalunga. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.
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