Garantía denegada y revisiones
BMW
¿BMW negó la garantía de tu vehículo o cobró por la revisión y por repuestos? Mira cómo pedir la justificación por escrito y cuáles son tus derechos.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Pide la negativa de garantía por escrito, con el motivo técnico y la indicación de la cláusula del contrato o del manual.
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Reúne el manual del propietario, el certificado de garantía, el historial de revisiones, las facturas y las órdenes de servicio.
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Verifica si las revisiones se hicieron en los plazos y condiciones previstos en el manual; guarda los comprobantes.
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Los repuestos adecuados y que mantengan las especificaciones originales deben estar disponibles durante la producción y por un período razonable después de ella (art. 32 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).
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Si la negativa parece indebida, reclama ante BMW con protocolo y, si es necesario, ante Procon y en consumidor.gov.br.
Canales oficiales: BMW
- Sitio oficial
- bmw.com.br
- Atención al cliente (SAC)
- 0800 707 3578
- Ente regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿La garantía de la fabricante es distinta de la garantía legal?
Sí. La garantía legal de 90 días para bienes duraderos existe independientemente del contrato, y la garantía contractual de la fabricante es complementaria (arts. 24 a 26 y 50 del CDC).
¿Pierdo la garantía si hago la revisión en un taller independiente?
Depende de las condiciones previstas en el certificado de garantía y de las circunstancias del caso. Antes de decidir, lee el manual y, si es posible, pide orientación para evitar riesgos.
¿La negativa puede ser verbal?
El consumidor puede exigir la justificación por escrito. Esto facilita el análisis del caso y sirve como prueba en una eventual reclamación.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de BMW?
Canales oficiales de BMW: Sitio oficial: bmw.com.br; Atención al cliente (SAC): 0800 707 3578. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.
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