Defecto del vehículo y garantía
Ford

¿Tu vehículo presentó un defecto y Ford no lo resolvió? Mira el paso a paso para exigir la reparación y conocer tus derechos como consumidor.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Qué hacer, paso a paso

Lleva el vehículo a un concesionario autorizado y exige la orden de servicio por escrito, con la fecha de ingreso y la descripción del defecto.
Guarda facturas, contrato, manual, órdenes de servicio y fotos o videos del problema.
Según el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 18), el defecto debe subsanarse en un plazo de hasta 30 días; si no ocurre, el consumidor puede pedir el cambio del vehículo, la devolución del valor pagado o una rebaja proporcional del precio.
Fabricante y concesionario responden en conjunto por el vicio del producto, por lo que el reclamo puede dirigirse a Ford y al vendedor.
Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br, guardando siempre los números de protocolo.

Canales oficiales: Ford

Sitio oficial: ford.com.br
Atención al cliente (SAC): 0800 703 3673
Ente regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Empresa participante; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para reclamar por un defecto en el auto?

Para bienes duraderos, el plazo es de 90 días desde la entrega en el caso de vicios aparentes y, en el caso de vicios ocultos, desde el momento en que el defecto se manifiesta (art. 26 del CDC). La garantía contractual de la fabricante puede ser más larga y complementa la garantía legal.

¿La reparación puede superar los 30 días?

Como regla el plazo es de 30 días, pero las partes pueden pactar un plazo distinto, de entre 7 y 180 días, siempre que conste en una cláusula destacada y en un contrato aparte (art. 18, §2º, del CDC). Cada caso debe analizarse de forma individual.

¿Quién responde por el defecto: la fabricante o el concesionario?

En general, ambos responden solidariamente ante el consumidor. Por eso, guarda todos los documentos de la compra y de las atenciones realizadas por Ford y por la red autorizada.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Ford?

Canales oficiales de Ford: Sitio oficial: ford.com.br; Atención al cliente (SAC): 0800 703 3673. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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