Cobro indebido
Centauro
¿Recibiste un cobro indebido de Centauro? Mira el paso a paso para impugnar el cobro y conocer tus derechos como consumidor.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
-
Reúne las facturas y comprobantes que muestran el cobro indebido.
-
Impugna el cobro en los canales oficiales de Centauro y anota el número de protocolo.
-
Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.
-
Guarda todos los protocolos y respuestas: prueban que intentaste resolver el problema.
-
Si el cobro persiste, puedes tener derecho a la devolución por el doble (art. 42 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).
Canales oficiales: Centauro
- Sitio oficial
- atendimento.centauro.com.br
- Teléfono
- (11) 3230-3705
- Aplicación
- Centauro
- Ente regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera cobro indebido?
Es cualquier importe cobrado sin contratación, por duplicado, por encima de lo pactado o después de cancelar el servicio. El CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) te protege en estas situaciones.
¿Tengo derecho a recibir el doble de lo que pagué?
Como regla, sí: el art. 42, párrafo único, del CDC prevé la devolución por el doble de lo pagado indebidamente, con corrección e intereses, salvo error justificable de la empresa.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El plazo general para pedir la devolución de valores es de hasta 5 años, pero cuanto antes actúes, más fácil será reunir pruebas y resolver el problema.
¿Debo pagar la factura mientras impugno?
Evalúa con cuidado: no pagar puede generar una negativación. Una alternativa es pagar y luego pedir la devolución, guardando todos los comprobantes.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Centauro?
Canales oficiales de Centauro: Sitio oficial: atendimento.centauro.com.br; Teléfono: (11) 3230-3705; Aplicación: Centauro. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.
Guías relacionadas
- Negativación indebida Centauro
- Producto no entregado Centauro
- Producto defectuoso Centauro
- Oferta incumplida o precio distinto Centauro
- Despido y verbas rescisórias (finiquito) Centauro
- Horas extras y jornada de trabajo Centauro
- Cobro indebido Decathlon
- Cobro indebido Ri Happy
- Cobro indebido Camicado
- Cobro indebido Polishop
Ver todas las guías Ver guías del sector: Comercio minorista (tiendas y centros comerciales)