Cancelación negada o dificultada
Mercado Livre
¿Mercado Livre dificulta o niega la cancelación de tu servicio? Mira cómo cancelar y proteger tus derechos de consumidor.
Qué hacer, paso a paso
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Solicita la cancelación por los canales oficiales de Mercado Livre y anota fecha, hora y protocolo.
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En telecomunicaciones, puedes usar la cancelación automática por teléfono o sitio web, sin hablar con un atendiente.
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Guarda facturas posteriores: el cobro después del pedido de cancelación es indebido.
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.
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Los cobros posteriores a la cancelación pueden generar devolución por el doble (art. 42 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).
Preguntas frecuentes
¿La empresa puede exigirme llamar para cancelar?
La cancelación debe ser tan fácil como la contratación. Si contrataste por internet, tienes derecho a cancelar por internet (Decreto 11.034/2022 y reglas de Anatel).
¿Puedo cancelar sin pagar multa de permanencia?
La multa de permanencia solo es válida si recibiste un beneficio comprobado y, aun así, es proporcional al tiempo restante. Fallas en el servicio pueden excluir la multa.
Me cobraron después de cancelar. ¿Qué hacer?
Impugna el cobro con el protocolo de cancelación. El cobro posterior a la cancelación es indebido y puede generar devolución por el doble.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.