Cancelación de matrícula y multa
ESPM
¿Quieres cancelar la matrícula en ESPM y te cobran o te lo impiden? Mira cómo actuar y conoce tus derechos como consumidor.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Pide la cancelación por escrito (correo o protocolo) a ESPM y guarda la fecha y el número de protocolo.
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Lee el contrato: revisa las reglas de multa, de devolución de valores y de cancelación previstas.
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Las mensualidades posteriores al pedido de cancelación pueden ser indebidas; impúgnalas con el protocolo en mano.
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Las multas y retenciones desproporcionadas pueden ser abusivas (arts. 51 y 53 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.
Canales oficiales: ESPM
- Sitio oficial
- espm.br
- Teléfono
- 0800 607 3777
- Ente regulador
- MEC · 0800 61 61 61
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar la matrícula antes del inicio de las clases?
Como regla, sí. La cancelación debe ser posible, y las retenciones excesivas de los valores pagados pueden impugnarse. El contrato y las fechas del pedido son importantes para el análisis.
¿La institución puede cobrar el semestre o el año completo si desisto?
Depende del contrato y del momento del pedido. Las cláusulas que obligan al pago íntegro sin relación con el servicio efectivamente prestado pueden considerarse abusivas.
Pedí la cancelación y me siguen cobrando. ¿Qué hago?
Impugna el cobro con el protocolo del pedido. Los cobros posteriores a la cancelación pueden ser indebidos y dar derecho a la devolución.
¿Cambiar de curso o de campus puede generar un cobro?
Depende de las reglas del contrato. Pide la información por escrito antes de firmar o de aceptar cualquier cambio.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de ESPM?
Canales oficiales de ESPM: Sitio oficial: espm.br; Teléfono: 0800 607 3777. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante MEC.
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